Скарги та повернення

Як подати рекламацію?

Якщо придбаний товар виявився з недоліками або договір було виконано не відповідно до наших умов, ви можете подати рекламацію в будь-якій обраній формі, наприклад:

• Письмово: Taras Tokaryk Rikki nail shop, ul. Św. Jadwigi 9, 50-266 Wrocław, Польща.
• Електронною поштою: [email protected].

Якщо виникли запитання, зателефонуйте за номером +48 794 623 343.

Як продавець ми відповідаємо за недоліки товару, виявлені протягом 2 років від дня укладення договору купівлі або від дня отримання товару в разі дистанційного договору, а також за неналежне виконання договору.

Яку інформацію зазначити в рекламації?

Для швидшого розгляду рекламації, надісланої електронною поштою, рекомендуємо зазначити:

• ім’я та прізвище, адресу, електронну пошту й номер телефону;
• номер замовлення та товар, якого стосується звернення;
• бажаний спосіб вирішення рекламації;
• обставини, що обґрунтовують рекламацію, та дату виявлення недоліку;
• фотографії недоліку, якщо їх можливо зробити.

Після отримання рекламації ми повідомимо про подальші дії. Якщо попросимо надіслати товар назад, належно запакуйте його для захисту від пошкоджень під час перевезення та додайте форму рекламації.

Витрати та строки розгляду рекламації

Якщо ви є споживачем або підприємцем, який має права споживача, і після перевірки рекламацію буде визнано обґрунтованою, ми відшкодуємо витрати на пересилання товару, якого вона стосується.

Споживач — це особа, яка здійснює покупку, не пов’язану з її підприємницькою або професійною діяльністю. Підприємець із правами споживача — це фізична особа, яка здійснює покупку для своєї підприємницької діяльності, якщо така покупка не має для неї професійного характеру з огляду на види діяльності, зазначені в Центральному реєстрі та інформаційній системі господарської діяльності Польщі (CEIDG).

Ми відповімо на рекламацію протягом 14 днів від отримання повідомлення з її змістом або від отримання товару, якщо він необхідний для розгляду звернення.

Вимоги в межах рекламації

Подаючи рекламацію, ви можете вимагати:

1. зниження ціни придбання;
2. відмови від договору купівлі;
3. усунення недоліку;
4. заміни товару на товар без недоліків.

Ви можете обрати заміну товару або приведення його у відповідність до договору. Ми усунемо недолік або замінимо товар у розумний строк, намагаючись не створювати надмірних незручностей. Витрати на ремонт або заміну за визнаною рекламацією беремо на себе.

Ми можемо не задовольнити вимогу про зниження ціни або відмову від договору, якщо невідкладно та без надмірних незручностей замінимо товар на товар без недоліків.

Замість запропонованого нами рішення ви можете вимагати ремонту або заміни товару. Проте обраний спосіб не буде виконано, якщо він неможливий або потребує надмірних витрат порівняно із запропонованим нами рішенням.

Якщо товар уже ремонтували або замінювали, але він і надалі не відповідає договору, ви можете відмовитися від договору та отримати повернення сплаченої за товар суми.

Докладні положення містяться в Цивільному кодексі Польщі від 23 квітня 1964 року (зведений текст: Dz.U. за 2020 рік, поз. 1740, зі змінами).

Повернення без зазначення причини

Якщо ви придбали товар у нашому інтернет-магазині як споживач або підприємець із правами споживача, ви можете відмовитися від договору без зазначення причини протягом 14 днів від отримання товару.

Для цього надішліть заяву про відмову від договору в будь-якій обраній формі, наприклад:

• Письмово: Taras Tokaryk Rikki nail shop, ul. Św. Jadwigi 9, 50-266 Wrocław, Польща.
• Електронною поштою: [email protected].

Для дотримання строку достатньо надіслати заяву до його завершення. Після відмови договір вважається неукладеним, а отримані платежі підлягають поверненню.

Надсилання товару та витрати на повернення

Надішліть товар за вказаною вище адресою невідкладно, але не пізніше ніж протягом 14 днів від подання заяви про відмову від договору.

Належно запакуйте товар, щоб запобігти пошкодженню під час перевезення. Вартість зворотного пересилання оплачує покупець.

Повернення коштів

Ми повернемо отримані платежі, зокрема вартість початкової доставки товару, не пізніше ніж протягом 14 днів від подання заяви про відмову від договору. Ми можемо затримати повернення коштів до отримання товару або підтвердження його відправлення — залежно від того, що відбудеться раніше.

Якщо ви обрали дорожчий спосіб доставки, ніж найдешевший із запропонованих на нашому сайті, ми можемо відшкодувати лише вартість найдешевшого способу. Додаткові витрати на дорожчу доставку відшкодовувати не зобов’язані.

Кошти повертаються тим самим способом, яким оплачено замовлення, якщо у заяві про відмову ви прямо не зазначили інший спосіб. Інший спосіб повернення не передбачає додаткових витрат.

Стан товару та винятки

Ви відповідаєте за зменшення вартості товару внаслідок використання, що виходить за межі необхідного для перевірки його характеру, характеристик і властивостей.

Право на відмову від договору не поширюється на товари в запечатаному пакуванні, які після відкриття не можуть бути повернуті з міркувань охорони здоров’я або гігієни.

Докладні положення містяться в Законі Польщі від 30 травня 2014 року про права споживача (зведений текст: Dz.U. за 2020 рік, поз. 287, зі змінами), який регулює відносини між продавцем і споживачем, а також підприємцем із правами споживача.